Helaas kunnen jij en je medewerkers te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van gasten. Het is daarom belangrijk dat jij en je medewerkers weten hoe je op een juiste manier reageert op dit soort situaties. Platform Veilig Ondernemen (PVO) Oost-Brabant organiseert daarom, speciaal voor de horecaondernemers in Best, een training. Tijdens deze training, gegeven door een ervaren trainingsbureau, leer je hoe je effectief om kunt gaan met agressie en geweld in jouw zaak.
Deze training is een goed moment om met andere horecaondernemers kennis te maken en ervaringen te delen op dit gebied. Daarnaast leer je hoe je gedrag observeert, analyseert en herkent. Tot slot werk je met casussen en scenario’s uit de horeca en krijg je direct input van de training. Na de training heb je de juiste handvaten om een veilige omgeving voor jou en je medewerkers te creëren.
9.00 uur – 9.30 uur | Inloop
9.30 uur – 10.00 uur | Kennismaking en ervaringen uitwisselen
10.00 uur – 10.30 uur | Discussie aan de hand van twee stellingen
10.30 uur – 10.55 uur | Oefening aan de hand van de gedragsmatrix
10.55 uur – 11.00 uur | Korte break
11.00 uur – 11.20 uur | Praktijkoefening afgestemd op eigen casuïstiek
11.20 uur – 12.00 uur | Casuïstiek en scenariotraining
Doe mee en bescherm je zaak!
Deelname is kosteloos. Er zijn een beperkt aantal plekken beschikbaar, dus meld je snel aan!
Meer weten over het thema Horeca?
Wil je weten wat je kunt doen om jouw horecazaak veilig te houden? Ga naar onze themapagina.
Meer weten over horeca