Training omgaan met agressie en geweld in uitgaanshoreca/natte horeca Eindhoven

Herken je dit?

Het is zaterdagavond, de dansvloer staat vol en bij de bar ontstaat geduw en getrek: “Ik was eerst, gast!” Of het is bijna sluitingstijd en een groep feestgangers – onder invloed van drank of drugs – weigert naar buiten te gaan en begint vervelend te doen. En wat doe je als er op het toilet ruzie uitbreekt of iemand volledig de controle verliest? In de uitgaanshoreca/natte horeca is de sfeer vaak top… maar kan het in een paar seconden omslaan. Hoe zorg je dat jij én je team de rust bewaren en professioneel handelen, zonder dat de situatie escaleert?

Leer professioneel en veilig handelen bij lastige of agressieve gasten

Tijdens de Week van de Veiligheid organiseren Platform Veilig Ondernemen (PVO) Oost-Brabant en KHN Eindhoven samen een praktijkgerichte training speciaal voor medewerkers, leidinggevenden en ondernemers in de uitgaanshoreca/natte horeca. Tijdens deze sessie, verzorgd door een ervaren trainingsbureau, leer je hoe je effectief, veilig en zelfverzekerd omgaat met agressie, geweld en grensoverschrijdend gedrag in jouw zaak.

Wat ga je leren?

Signalen herkennen bij gasten onder invloed van alcohol en drugs.
Snel inschatten wanneer je moet ingrijpen en hoe je dat veilig doet.
Conflicten de-escaleren voordat ze uit de hand lopen.
Samenwerken en communiceren onder druk, ook met beveiliging en collega’s.
Oefenen met realistische scenario’s uit het nachtleven.

Programma

18.30 uur – 19.00 uur | Inloop
19.00 uur – 19.30 uur | Kennismaking & ervaringen uitwisselen
19.30 uur – 20.00 uur | Discussie aan de hand van twee stellingen
20.00 uur – 20.25 uur | Oefening met de gedragsmatrix
20.25 uur – 20.30 uur | Korte pauze
20.30 uur – 20.50 uur | Praktijkoefening op eigen casuïstiek
20.50 uur – 21.30 uur | Casuïstiek & scenariotraining

Aanmelden

Deelname is gratis. Aanmelden kan via deze link. Er kunnen maximaal vijf personen per bedrijf meedoen. Kun je toch niet komen? Meld je dan op tijd af. Bij no-show brengt KHN €50 per persoon in rekening. Vragen? Neem contact op met Casimir Stahlecker, regiomanager KHN, via 06-12051304.