Huisregels voor winkels of horeca; waarom en hoe?

Wat zijn huisregels?

Huisregels zijn afspraken binnen je zaak. Ze geven duidelijkheid over wat wel en niet mag. Gasten gaan hiermee akkoord zodra ze binnenkomen. Deze regels hangen zichtbaar bij de ingang en voldoen aan de wet.

Waarom zijn huisregels belangrijk?

Huisregels beschermen jou, je personeel en je gasten. Ze zorgen voor een veilige omgeving en maken duidelijk wat de consequenties zijn bij overtredingen. Dit helpt problemen te voorkomen en geeft je een basis om op te treden bij misdragingen.

Hoe stel je huisregels op?

Elke zaak is anders, dus maak eigen regels. Denk aan wat voor jouw zaak belangrijk is. Een grote winkel in de stad heeft andere regels dan een klein café in een dorp. Maak je regels duidelijk en concreet, zodat er geen misverstanden ontstaan.

Goede huisregels opstellen

Schrijf regels helder op en vermeld de consequenties van overtredingen. Bijvoorbeeld: bij diefstal wordt altijd de politie gebeld. Dit voorkomt misverstanden en zorgt voor een duidelijke basis om op te treden.

Praktijkvoorbeelden

Winkelvoorbeeld:
Marianne heeft een boetiek. Een groep van zes jongeren komt binnen en zorgt voor overlast. Marianne heeft een regel dat groepen groter dan vijf niet zijn toegestaan. Hierdoor kan ze hen verzoeken de winkel te verlaten zonder discussie.

Cafévoorbeeld:
Tom’s café sluit om twee uur ’s nachts. Om half twee komt een groep heren binnen die niet meer naar binnen mogen. De portier wijst naar de huisregel op de deur: na half één geen nieuwe bezoekers. Dit voorkomt discussies en zorgt voor duidelijkheid.

Schadevergoeding bij winkeldiefstal

Bij winkeldiefstal kun je schade verhalen via SODA. Zij helpen je de kosten van €181,- terug te krijgen. Dit bedrag dekt de indirecte schade die je oploopt. Zet bij de ingang dat je bent aangesloten bij SODA, zodat dit duidelijk is voor je klanten.

Wat mag wel en wat mag niet?

Je mag regels opstellen zolang ze binnen de wet vallen. Regels mogen niet discriminerend zijn. Leeftijdsrestricties zijn soms toegestaan, bijvoorbeeld bij horeca met een minimumleeftijd.

Voorbeelden huisregels

Horeca:

• Geen eigen consumpties
• Groepen boven 10 personen reserveren vooraf
• Toegang tot 00:30 uur

Detailhandel:

• Geen tassen in de winkel
• Winkelmandje verplicht
• Maximaal 5 scholieren tegelijk
• Hinderlijk gedrag leidt tot winkelverbod

Risico's wanneer je geen huisregels hebt

Zonder huisregels is er minder duidelijkheid voor gasten en personeel. Juridisch gezien sta je sterker met duidelijke regels. Bijvoorbeeld: tassencontrole zonder aanleiding mag alleen als dit in de huisregels staat. Dit geeft je een basis om bezoekers te weigeren die niet willen meewerken.

Zorg dus voor duidelijke huisregels in je zaak. Dit maakt het voor iedereen duidelijker en voorkomt problemen.